O objetivo do serviço é, entre outros, esclarecer dúvidas que surgem fora de horas

Saúde Animal 24 é primeira linha de assistência em saúde veterinária

A startup portuguesa Saúde Animal 24 anunciou recentemente o lançamento da primeira linha telefónica nacional de assistência em saúde veterinária. O objetivo do serviço é, entre outros, esclarecer dúvidas que surgem fora de horas ou que não se enquadram no âmbito das consultas veterinárias.

De acordo com os responsáveis pelo projeto, Carolina Rebelo e Salvador Falcão, a linha de assistência – disponível 24 horas por dia através do número 760 450 911 – está preparada para responder a dúvidas dentro das áreas da nutrição, comportamento, intoxicações, viagens e ainda a questões de saúde pública encaminhando os clientes, sempre que se justifique, para uma clínica ou hospital veterinário da sua freguesia de residência.

A atender as chamadas no call center está uma equipa de enfermeiros veterinários devidamente treinada para responder às dúvidas, apoiados por uma equipa técnica de médicos veterinários de diferentes áreas da saúde veterinária, apta a responder a questões relacionadas com animais de companhia como cães e gatos ou cavalos e animais exóticos como porquinhos-da-Índia, hamsters, iguanas ou aves.

As chamadas têm um custo de 0,60 cêntimos + IVA, independentemente da sua duração. Para que os donos se sintam totalmente à vontade e sem restrições de tempo, foi criado um mecanismo de resposta em que é a própria Linha Saúde Animal 24 que liga ao utilizador imediatamente após este entrar em contacto com o serviço.

Assim que um utilizador liga para a Saúde Animal 24 a chamada é atendida e uma mensagem de voz dá a indicação para que este desligue o telefone, explicando que o serviço lhe irá ligar de volta imediatamente, sem qualquer custo acrescentado. Desta forma o dono poderá esclarecer todas as suas questões por um valor mínimo e sem qualquer restrição de tempo.

Os fundadores do projeto referem que cerca de 70 por cento dos gatos e entre 30 a 40 por cento dos cães nunca foram vistos por um veterinário ou foram apenas a uma única consulta durante toda a sua vida.

Com este serviço pretendem aproximar a população dos médicos veterinários: através do aconselhamento telefónico podem alertar para os principais cuidados de saúde, incentivar a marcação de uma visita ao médico veterinário e demonstrar a gravidade e complexidade de uma situação que por vezes pode passar despercebida pelos donos.